Jak dotrzeć do klientów, którzy opuścili Twój sklep internetowy?

Pozyskiwanie nowych klientów jest bardzo ważne, co podkreślają liczne kampanie marketingowe. Niestety często zapomina się o klientach, którzy już mieli okazję korzystać z usług firmy. To wielki błąd, ponieważ klient, który raz zaufał marce, wróci do niej ponownie. Co jednak zrobić, gdy z jakichś powodów klient zrezygnował z kupowania usługi lub produktu? Jak zachęcić go do powrotu?

Utracony klient to utracone pieniądze

Bardzo wiele firm i przedsiębiorstw boryka się z problemem klientów, którzy raz skorzystawszy z usługi, nigdy już nie wracają. Jednym z najczęściej popełnianych błędów we wszelkiego rodzaju przedsiębiorstwach jest zaniedbywanie stałych klientów. Jak wynika z obserwacji, firmy łożą dużo więcej środków finansowych na  pozyskanie nowego klienta, niż na utrzymanie pozytywnych relacji z klientem stałym. Jak to wygląda? Oto prosty przykład: sklepy internetowe bardzo często przy pierwszym zakupie oferują rabat jeśli klient zapisze się do newslettera. To wabik, który przyciąga nowych klientów. Gdy jednak użytkownik decyduje się na kolejny zakup nie może liczyć na żadną gratyfikację za to, że zdecydował się po raz kolejny na zakupy w danym sklepie. Woli zatem skorzystać z oferty innego sklepu, który stosuje podobną politykę. Dla klienta ważne jest, że jednorazowy zakup daje mu możliwość nabycia przedmiotu lub usługi w dużo korzystniejszej cenie.

Jaka rada? Remarketing

Kampanię remarketingową można przeprowadzić dzięki platformie Google AdWords – jeśli zostanie ona prawidłowo wykonana, można odzyskać nawet 70% utraconych klientów. Remarketing Google daje możliwość wyświetlania reklam, które są zgodne z potrzebami osób, które odwiedziły witrynę. Użytkownik mógł jedynie przeglądać asortyment, ale nie skorzystał z oferty. Remarketing daje szansę na nawiązanie z nimi kontaktu, a dalej bardziej zażyłej relacji. Jak to działa? Narzędzie to wyświetla na urządzeniach użytkowników reklamy dedykowane tylko im. Remarketing pomaga również przekonać do zakupów niezdecydowanych klientów. Takie reklamy mogą pojawiać w wyszukiwarce Google albo na stronach internetowych, które zostały włączone do sieci reklamowej Google.

Remarketing Google to same zalety

Doskonale przemyślana i systematycznie wdrażana kampania remarketingowa pozwala nie tylko odzyskać utraconych klientów, ale również budować pozytywne relacje z klientami i wzmocnić wizerunek marki. Jakie jeszcze zalety płynął z remarketingu Google?

  • Kampania tego typu daje możliwość dotarcia do osób, które są najbardziej skłonne do zrobienia zakupów czy skorzystania z usługi – firma przypomina się użytkownikowi i sugeruje mu, że posiada dokładnie to, czego niedawno poszukiwał.
  • Jest bardzo wiele możliwości przeprowadzenia tego typu kampanii – mogą być one nakierowane na te osoby, które w sklepie znalazły produkt, dodały go do koszyka, ale nie zdecydowały się na sfinalizowanie zakupu.
  • Kampanie remarketingowe mają duży zasięg. reklamy mogą być wyświetlane na różnych urządzeniach.
  • Oglądanie reklam produktów, które chwilę wcześniej były w centrum zainteresowania, podsyca w przyszłym kliencie chęć posiadania tych rzeczy – są niemal na wyciagnięcie ręki i cały czas są w ofercie sklepu.
  • Remarketing Google to stosunkowo niedrogi sposób na promowanie się w sieci.
  • Największą zaletą jest jednak to, że kampania remarketingowa trafia dokładnie do osób, które są najbardziej skłonne do zakupu danego produktu.

Co jeszcze można zrobić?

Kampanie remarketingowe Google są działaniem docelowym i doraźnym. Biorąc jednak pod uwagę fakt, że o każdego klienta należy dbać, dobrze jest pamiętać o kilku faktach. Klient nie odszedł ze sklepu bez powodu. Najczęściej jest tak, że użytkownik dokonuje jednorazowego zakupu – potrzebuje tyko jednej pralki lub lodówki, więc nie ma sensu zachęcać go do zakupu drugiej lodówki. Można za to pokazać mu, co jeszcze oferuje asortyment sklepu. Może akurat skusi się na piekarnik. Jeśli odchodzą stali nabywcy produktu czy usługi należy sprawdzić, co było powodem ich rozgoryczenia. Zmiana, która jest nakierowana na klienta, to dobra zmiana.